Términos y Condiciones

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso de InsurSuite, una plataforma SaaS (Software as a Service) para la gestión de pólizas de seguros, desarrollada y operada por CAOPDECODE con domicilio en Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia.

Al registrarse en InsurSuite, al utilizar la plataforma o al hacer clic en “Aceptar”, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como laPolítica de Privacidad y laPolítica de Tratamiento de Datos Personales.

InsurSuite es una plataforma multi-tenant diseñada para asesores de seguros independientes y agencias en Latinoamérica. Ofrece las siguientes funcionalidades principales:

• Gestión de clientes (asegurados) y sus datos de contacto.
• Registro y seguimiento de pólizas de seguros de múltiples ramos.
• Almacenamiento seguro de documentos relacionados con pólizas.
• Alertas automáticas de renovación de pólizas próximas a vencer.
• Portal del Asegurado: acceso móvil para que los clientes finales consulten sus pólizas.
• Gestión de usuarios y roles dentro de la agencia.
• Panel de facturación y control de uso del plan contratado.

InsurSuite es una herramienta de gestión de información y no constituye asesoría financiera, intermediación de seguros, ni tiene relación directa con las aseguradoras. El asesor es responsable de la exactitud de la información que ingresa a la plataforma.

Para usar InsurSuite, el asesor (Administrador de Tenant) debe:

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato a soporte@insursuite.com ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

CAOPDECODE se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, que incumplan estos Términos o que sean utilizadas para actividades ilícitas.

InsurSuite ofrece los siguientes planes de suscripción (precios en COP, IVA no incluido):

Los precios están sujetos a cambios con previo aviso de 30 días. Los pagos se procesan mensualmente a través de Wompi. Al no renovar el pago, la cuenta pasa automáticamente al plan Básico (modo lectura) sin pérdida de datos.

El usuario se compromete a usar InsurSuite exclusivamente para los fines lícitos para los que fue diseñado. Queda prohibido:

• Ingresar datos falsos de asegurados o pólizas.
• Intentar acceder a datos de otros tenants (agencias).
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Utilizar la plataforma para actividades fraudulentas o ilícitas.
• Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.
• Cargar documentos que contengan malware, virus o código malicioso.
• Sobrecargar deliberadamente los servidores (ataques de denegación de servicio).
• Revender o sublicenciar el acceso a InsurSuite sin autorización escrita de CAOPDECODE.

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y puede dar lugar a acciones legales.

El asesor actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus asegurados que ingresan a InsurSuite. CAOPDECODE actúa como encargado del tratamiento en relación con dichos datos.

El asesor garantiza que:

• Cuenta con la autorización de sus asegurados para tratar sus datos personales.
• La información ingresada es veraz y corresponde a pólizas reales.
• Cumple con la Ley 1581 de 2012 en su calidad de responsable del tratamiento.
• Notificará a InsurSuite cualquier solicitud de supresión de datos de un asegurado.

InsurSuite, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, nombres comerciales y documentación, es propiedad de CAOPDECODE y está protegida por las leyes de propiedad intelectual colombianas (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993) y tratados internacionales.

Los datos ingresados por el asesor (clientes, pólizas, documentos) son propiedad del asesor y/o de sus asegurados. CAOPDECODE no reclama propiedad sobre dichos datos y los tratará únicamente para la prestación del servicio.

Al usar InsurSuite, el asesor otorga a CAOPDECODE una licencia no exclusiva, limitada y revocable para procesar sus datos únicamente en el contexto de la prestación del servicio.

InsurSuite se provee “tal como está” (“as is”). CAOPDECODE hace esfuerzos razonables por mantener la plataforma disponible y segura, pero no garantiza:

• Disponibilidad ininterrumpida del servicio (objetivo de SLA: 99.5% mensual).
• Que la plataforma esté libre de errores en todo momento.
• Que los datos de pólizas sean correctos (son ingresados por el asesor).

En ningún caso CAOPDECODE será responsable por pérdidas de beneficios, pérdida de datos, daños indirectos o consecuenciales derivados del uso de InsurSuite. La responsabilidad total de CAOPDECODE frente al asesor no excederá el valor pagado por la suscripción en los tres (3) meses anteriores al evento que generó el daño.

Cancelación por parte del usuario:

• El asesor puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación.
• La cancelación tiene efecto al final del período de facturación vigente.
• Los datos permanecen accesibles en modo lectura durante 30 días adicionales tras la cancelación.
• Pasados 30 días sin renovación, los datos se eliminan de forma permanente previo aviso por correo.

Política de reembolso:

• No se otorgan reembolsos por períodos parciales ya facturados.
• Excepciones: si InsurSuite experimenta una interrupción del servicio superior a 72 horas continuas en un mes, el usuario tiene derecho a un crédito proporcional en el siguiente período.
• Período de prueba de 14 días sin cargo: si cancelas durante este período, no se genera ningún cobro.

Cancelación por parte de CAOPDECODE:

Nos reservamos el derecho de cancelar o suspender cuentas que incumplan estos Términos, con aviso previo de 5 días hábiles salvo en casos de fraude o actividad ilícita.

CAOPDECODE puede modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades de InsurSuite con previo aviso. Para cambios materiales que afecten flujos críticos (como cambios en precios o eliminación de funciones), notificaremos con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico.

Las actualizaciones de seguridad o correcciones de errores pueden implementarse sin previo aviso. CAOPDECODE se reserva el derecho de modificar estos Términos con notificación de 15 días.